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Service Assurance
服务保障
对医院、学校、写字楼这类客户来说，最怕的不是设备坏，而是坏了以后"说不清楚"—— 谁修的、修了什么、换没换件、下次还会不会再坏。我们把维修过程做成可查、可举证、可长期留存的记录。
持证人员上岗
一单一批作业票
更换件前后照片对比
维修档案留存 ≥ 3 年
对医院、学校、写字楼这类客户来说，最怕的不是设备坏，而是坏了以后"说不清楚"—— 谁修的、修了什么、换没换件、下次还会不会再坏。我们把维修过程做成可查、可举证、可长期留存的记录。
这六件事不是宣传话术，是可以落到纸面、可以随时查证的作业规范。
每次进场作业开具空调维修作业票，一式三联：作业员带回归档、物业或使用单位留存、我方单位存底。涉及动火、高处、受限空间的，另办专项作业票。
为每台机组建立独立设备档案，包含基础档案、运行维护档案与维修履历三部分。同型号多台机组不合并，避免"哪台修过什么"说不清。
关键工序拍图留档，做到「一单一档、图文绑定、时序归档」。更换部件的，提供维修前后对比照片（换下的件与新件同框），让你看得见换了什么。
常规维修项目与更换配件均提供质保；质保期内同一故障复发，免费返修。质保范围与期限在交付文件中逐项写明，不含糊。
按故障对客户运营的影响程度分级响应。医院手术室、数据中心、洁净车间等关键场所列为Ⅰ级，优先派单、优先调配备件。
到场先做系统级检测，出具故障分析说明，明确哪些必须修、哪些可以观察。报价经你确认后才开工，不先斩后奏。
所有报修工作时段内力争 60 分钟内电话沟通并派单；需要上门的，按影响程度排序，把有限的人力优先投给最不能停的设备。
从接到信息到归档，每个环节都有输出物，不是"修完就走"。
记录机组型号、故障现象、机房位置与联系人。能远程判断的先给方向，避免无谓上门。
采集运行参数、做系统级诊断，出具含故障原因、维修方案与分项价格的报价单，等你确认。
开具作业票进场，关键工序拍图，更换部件留前后对比照，重要节点与你确认后推进。
带载试机、性能实测，交付维修报告、设备档案更新记录与质保承诺书。
维修履历归入该机组档案，留档 ≥ 3 年。完工后回访运行情况，纳入下次巡检重点。
已实际取得的证件，我们已在「关于我们」页公开公示并附原件；其余随资质批次更新同步公示。
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